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    クレーム対応の基本

    2022年4月27日(水) 14:00〜17:00
    ¥8,000(税込¥8,800)

    1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか 1)クレーム対応が苦手な理由 2.クレーム対応の「3つの基本手順」 1)心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・...

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