1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか 1)クレームとは 2)クレーム対応が苦手な理由 3)立場を変えて考えてみる 4)クレームの背景と傾向 2.クレーム対応...
1.なぜ、計数(ビジネス数字)を学ぶのか 1)本研修の目的2)ビジネスの現場は数字だらけ3)仕事に対するコスト意識を変える3つの視点4)1%の努力と数字の変化 2.ビジネスにおけ...
1.給与計算の仕組み 1)締め日と支給日 2)計算項目の確認 2.毎月の給与計算の進め方 1)給与計算と就業規則 2)賃金支払い5原則3)休憩、休日 4)時間外労働、休日...
1.社会保険制度のしくみ 1)社会保険と労働保険の違い2)雇用保険、健康保険、厚生年金保険に加入する・しない3)健康保険に関する主な保険給付と実務 4)法改正情報 2.採用したと...
「はじめて与えられた役職でどう振る舞ってよいか分からない」、「上司と部下・後輩の間に挟まれ困っている」、「はじめての部下とどう関わっていけばよいか分からない」、「自分の仕事が忙しく、部下や後輩の面...