クレーム対応の基本

セミナ―情報

2022年3月2日(水) 14:00〜17:00

クレーム対応の基本

1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか

1)クレーム対応が苦手な理由

2.クレーム対応の「3つの基本手順」

1)心情を理解してクレームを「聴く」

・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク

2)何が問題なのか、事実確認と緊急度認識

・訊き方を鍛える

3)緊急度別の解決策と代替案を提示する

3.組織としていかにクレームに対処するか

1)近年のクレーム傾向

2)クレームの種類

4.まとめ

1)普段のクレーム対応を振り返る

2)自分たちのクレーム対応を整理する

セミナー概要

開催日時 2022年3月2日(水) 14:00〜17:00
会場 Zoomを活用したオンライン研修
定員 30名
対象 全社員
受講料 ¥8,000(税込¥8,800)

講師プロフィール

株式会社経営支援センター 吉田 敬真

研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。 本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。 2011年より、新規事業の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修、マネジメント研修、ビジネススキル研修など年間50回以上登壇する。 ただの「センセイ」ではなく、あくまでも本業は営業マネージャー、営業マンであるため、実践に基づいた講義は非常に分かりやすいと定評がある。

お電話でのお問い合わせはこちら

03-5877-2540

FAX:03-4500-9660