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１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の基本手順 １）心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク２...
１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレームとは２）クレーム対応が苦手な理由３）立場を変えて考えてみる４）クレームの背景と傾向 ２．クレーム対応の基本手順 １）心...
１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか１）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の基本手順 １）心情を理解してクレームを「聴く」・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク２）何が問題...
