◆クレーム対応のエピソード １７～８年ほど前、経営支援センター（当時の名称はブリングアップ）に入社して間もないころのエピソードです。たまたま事務所には私の後輩を含め３名。お客様より電話...
◆保険なんか・・・ 本コラムでも以前述べましたが、私は新卒で大手保険会社に入社しました。３カ月間の新人研修を経て、配属された部署は東京法人営業部。担当であ...
◆日本は衝撃的なスピードで人口減少している ６月頭、新聞、ニュースで大きく報道されていた話題です。２０２４年の出生数が前年比５．７％減の６８万６千人。１８...
◆モノの値段は高騰している 連日、ニュースで取り上げられていますが、モノの値段が高騰しています。消費者物価指数では２０２０年を１００とすると、２０２５年現...
◆成果を上げる営業の条件 先日、若手社員向けの研修を実施した際、成果を上げる営業の条件について、議論していただきました。「モチベーションが高い」、「行動力...
◆新入社員からの質問 本日、入社から間もなく１年が経とうとする社員向けに「２年目に上がる直前のステップアップセミナー」という研修を行いました。その中で、テーマを絞らない質問を無記名で募...
◆目を疑う光景、退職代行業者の現実 先日、渋谷の街なかを歩いていたところ、眼を疑う光景が飛び込んできました。大音量で「退職代行〇〇〇〇～」と歌を流しながら...
◆新年、全体会議での一コマ 新たな年を迎えるこの時期は目標を設定する絶好のタイミングです。昨年、様ざまな理由（言い訳）で実践することができなかった取り組みも「今年こそは」という想いで、目標設...
◆会社、上司に対する不満のオンパレード 今回の文章は少し、営業のテーマから外れます。ある会社で実施した研修内でのエピソードです。講義の中で、「顧客満足」というテーマの解説をしました。すると、...
◆政治・経済を語れない人間は、役職者から相手にされない 先日訪問した、ある経営者Ａ社長との会話です。「吉田さん、今回の選挙についてどう思いますか？」「与党...
