クレーム対応研修(A日程)

セミナ―情報

2022年8月2日(火) 14:00〜17:00

クレーム対応研修(A日程)

1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか
1)クレーム対応が苦手な理由

2.クレーム対応の基本手順

1)心情を理解してクレームを「聴く」
・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク
2)何が問題なのか、事実確認と緊急度認識
・訊き方を鍛える
3)緊急度別の解決策と代替案を提示する

3.組織としていかにクレームに対処するか
1)近年のクレーム傾向
2)クレームの種類

4.今、やっかいなクレームは
1)どのようなクレームがやっかいなのか
2)クレームが発生するメカニズム

5.ケーススタディ
1)こちらに不手際がある場合の対応
2)こちらに非がない、または分からない場合の対応
3)悪意のクレームへの対応
4)激怒しているお客さまへの対応

6.ケーススタディの振り返りと解説

7.まとめ

セミナー概要

開催日時 2022年8月2日(火) 14:00〜17:00
会場 Zoomを活用したオンライン研修
受講料 ¥8,000(税込¥8,800)

講師プロフィール

株式会社経営支援センター 吉田 敬真

研修講師。現役営業マン。1980年 愛媛県生れ。早稲田大学政治経済学部卒業後、大手保険会社に入社。 本社法人営業部勤務後、2007年経営支援センターに入社。国吉拡の秘書を経験後、セミナーの企画、運営、営業に奔走する。 2011年より、新規事業の立ち上げを担い、新規開拓で実績を挙げ、事業を軌道に乗せる。研修講師としても新入社員・若手社員向けの基本動作訓練、営業(飛込み)研修、マネジメント研修、ビジネススキル研修など年間150回以上登壇する。 ただの「センセイ」ではなく、あくまでも本業は営業マネージャー、営業マンであるため、実践に基づいた講義は非常に分かりやすいと定評がある。

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