１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレームとは２）クレーム対応が苦手な理由３）立場を変えて考えてみる４）クレームの背景と傾向 ２．クレーム対応の基本手順 １）心...
第1回 課長の心構えと役割 １．課長の心構えと役割 （１）上司（経営者）は課長に何を求めているか（２）部下は課長に何を求めているか（３）課長の役割（４）課長に必要な人間力 ...
部下育成で次のような悩みはないですか。 ▶︎ 言われたことしかやらない ▶︎ 自分で考える力がない ▶︎ モチベーションが低い ▶︎ コミュニケーションが不足している 「質問型」の部下...
「はじめて与えられた役職でどう振る舞ってよいか分からない」「上司と部下・後輩の間に挟まれ困っている」「はじめての部下とどう関わっていけばよいか分からない」「自分の仕事が忙しく、部下や後輩の面倒をみ...
第1講 部下育成の基本 １．上司として自分に求められていること ２．部下育成の原則 １）部下の能力開発の３つの手法 ２）最近の部下世代の傾向 ３．部下指導の具体的アプロ...
第1講 部下育成の基本 １．上司として自分に求められていること ２．部下育成の原則 １）部下の能力開発の３つの手法 ２）最近の部下世代の傾向 ３．部下指...
【目的】部下に仕事を任せないことは部下の成長を阻害し、組織としての生産性を低下させます。また、自身のレベルも向上せず、デメリットを挙げれば限りないほどです。本セミナーでは、「自分でやった方が早い」「...
１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか１）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の基本手順 １）心情を理解してクレームを「聴く」・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク２）何が問題...
