１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の「3つの基本手順」 １）心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・...
１．あなたは、仕事に対して責任感はあるか １）他人のせいにしていないか？２）仕事はチーム（上司・先輩・同僚）の力を借りる ２．なぜ報連相が大切なのか？ １）報連相は、組織の潤滑油...
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法的手続きをせずに、満額回収する実践方法を学ぶ！！ 【営業、経理担当者にお役立ちいただける内容です】 ■ 取引先の調査から経営者の見極め方が分かる！■ 売掛債権、資金繰り、回収...
「失敗分析」より「成長分析」で更なる飛躍を 一通りの仕事を経験し、仕事を任されることも多くなり、ある程度の力がついてきたと自他共に感じる3年目。一方で、仕事に対する意欲の薄れ、次々と転職をして...
１．社会保険制度の概要 １）社会保険と労働保険２）雇用保険、健康保険、厚生年金保険料の徴収事務３）主な手続きのポイント ２．雇用保険 １）雇用保険の適用基準（被保険者に該当...
１．給与計算の仕組み １）総支給額、控除額、勤怠の管理２）月間、年間の給与計算の流れ３）給与計算に必要な自社の規程４）賃金支払の５原則 ２．総支給額の計算方法 １）給与体系...
１．現行の産休・育休休業制度の確認 １）母性健康管理措置とは？２）産休から育児休業取得の流れ３）産休育休に関する法令の概要 ２．産前・産後休業の実務（演習） １）産前休業時...
１．内定承諾に向けて １）内定防止の捉え方 ２）内定防止策の時期や具体策 ３）魔法の内定防止とは ２．採用活動に関わる人 １）理想的な採用担当の適任者 ２...
１．どうなる？2022年の新卒マーケット １）新卒マーケットの現状 ２）企業の採用活動の変化 ２．学生、つまり若者の把握 １）企業と学生のコミュニケーションギャップの...
